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首都航空荣摘航空服务业“五星钻石奖”桂冠

北京首都航空有限公司  2016年12月29日

2016年12月28日,国际著名品牌评级机构世界品牌实验室公布了2016年度航空服务业“五星钻石奖”( Five Star Diamond Brand)榜单,北京首都航空有限公司(以下简称首都航空)以其不断提升的品牌影响力以及卓越的服务品质在国内外众多知名航空公司中脱颖而出,首次摘得航空服务业荣誉桂冠——“五星钻石奖”。

这是首都航空首次获选“五星钻石奖”,也是在今年6月份以“最年轻的品牌资产过百亿”的航空品牌入选“中国500最具价值品牌”后,再一次入选具有国际影响力的权威榜单,首都航空的服务品牌在企业影响力、行业领导力、品牌忠诚度、品牌美誉度、消费者指数等多方面表现优异,获得公众认可,品牌价值及影响力不断提升。2016年间,首都航空除了在国际航线方向频频发力积极部署首航特色旅游航线外,在服务品牌的提升方面亦是不断创新,惊喜连连。

(首都航空市场部总监王银军代表公司领奖)

客舱服务方面,首都航空在安全运行的基础上,推出“云端私厨”“云端酒水吧” “Lemon Time” 等内容,根据航线和旅客需求提供特色服务。例如在新开沈阳=青岛=墨尔本航线中,云端私厨为从青岛出发的乘客配备鲍汁扣辽参、日式烤鳗鱼等青岛风情海鲜料理;从墨尔本返程时便相应更替为澳洲丰茂水草养育的鲜嫩牛羊排。同时,云端酒水吧还配有机上调酒师,为乘客现场调制鸡尾酒,增添旅途乐趣。

首都航空一直注重服务品质,尤其是在国际航线中不断创新,期待给旅客带来惊喜。在2016年末,首都航空还以其卓越的服务品质获取服务界奥斯卡大奖——五星钻石奖。为了能让客舱服务的展现更加直接,宴会上首都航空客舱乘务员精心准备了服务展示,云端私厨Kartik Jain和John Koo现场烹调云端美食,令在场嘉宾大饱口福。在首都航空国际航线中,特别配有云端酒水吧和机上调酒师。酒水吧中配有Espresso、Café Americano、Iced Americano等11种软饮、8种酒水。为了增添旅途乐趣,首都航空的机上调酒师还会为乘客现场表演调酒,20款特色各异的鸡尾酒,满足旅客的多种需求。

如果说客舱服务是显性服务,首都航空的产品服务则为隐性增值服务。首都航空董事长胥昕曾表示要将首都航空打造成为一家不卖机票的航空公司,通过将单一的出“行”服务与旅游链条上的“吃、住、游、购、娱”各环节打通,根据航空出行和旅游大数据分析,并且联合国内领先的出境旅游服务商“凯撒旅游”以及在线休闲旅游专家“途牛旅游”,通过优势资源共享,为不同类型旅客订制“首航假期”一站式管家服务,让旅客从重复、繁琐的环节中解放出来,通过高性价比、全方位的旅游服务订制产品,真正享受旅行的乐趣。截至目前,在不到一年的时间内,“首航·途牛假期”旅行产品数已超过15000个,个性化的旅行订制产品受到广大消费者欢迎。

据了解,除了注重产品联合打包,首都航空联合多个国内外著名品牌进行跨界合作,在飞机布景、装饰设计中匠心独运,丰富旅途体验。今年9月初,首都航空联合美国大嘴猴(Paul Frank) 共同打造了全主题彩绘飞机。飞机从机身喷绘、登机牌、机舱内饰到机上餐食和空乘服饰各个细节,均进行了大嘴猴主题元素的定制。充满创意的主题包装、色彩鲜明的环境、轻松愉快的氛围,让乘客感受旅行惊喜和欢欣。

首都航空董事长胥昕强调,公司良好运营、品牌口碑建立,均基于用户体验,为此“我们需不断提升服务优化创意,让旅客在出行中更快乐地选择首都航空,我们坚信每一个人都拥有从美丽城市出发到精彩世界的权利,并为提供更周到、便捷、优质的服务努力不懈。”

据悉,“五星钻石奖”由世界品牌实验室(World Brand Lab)颁发,代表国际服务业最高荣誉桂冠。世界品牌实验室(WBL)借助来自美国哈佛、耶鲁大学,英国牛津、剑桥大学等世界顶级学府的专家和顾问,利用定性和定量分析法对中国市场近3000个知名品牌进行研究分析,评选出金融业、酒店业、航空业和餐饮业等服务领域有突出贡献的“五星级品牌”企业。本届航空业中同步入选的航公公司还有美国达美航空、德国汉莎航空、英国维珍大西洋航空以及日本全日航空公司。

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