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首都航空“途牛号”起航 创新“旅游+航空”合作模式

北京首都航空有限公司  2016年11月23日

11月23日,由首都航空联合途牛旅游网共同推出的“途牛号”喷涂飞机在北京起航。作为“首航·途牛假期”航旅结合品牌的延伸,首都航空“途牛号”飞机将为乘客提供“首航·途牛假期”定制旅游服务体验,承载旅客从首都北京出发,分别抵达厦门、成都、三亚等旅游城市,落地OTA定制服务创意,丰富航旅结合产品线,航空与旅游的创新合作模式也将为旅客带来更实惠的服务升级。

(11月23日,由首都航空联合途牛旅游网共同推出的“途牛号”喷涂飞机在北京起航)

创新“旅游+航空”合作模式 提供“机+X”保障

通过旅客出行服务需求分析,首都航空发现在传统航空企业在互联网在线服务领域的空白,首航全力打通营销和生产运行两条大数据链,抓住机票和客舱这两个入口,聚焦用户体验,在航空旅游在线服务、机上和线上购物、智能运行管控、航空互联网、会员及粉丝营销五个主要领域积极开拓和创新。首都航空2015年开始明确旅游航空的战略定位,依据旅客出行数据,开发独具首航特色的“首航假期”旅游产品。

今年3月,在海航旅业集团成为途牛的第一大股东的基础上,首都航空联合途牛宣布开展深度战略合作,打造“首航·途牛假期”高性价比“机+X”旅游产品,受到双方用户的热捧与好评。4月,途牛机票频道开设了首都航空旗舰店,直连首航资源。自旗舰店正式上线至今,首都航空机票及旅游产品销售量直线上升。通过航司旗舰店模式,一方面,首都航空提供了最优质的机票资源支持,缩短用户与资源之间的距离,让旅客购票更安全、便捷;另一方面,途牛庞大的用户流量与首都航空的航空出行大数据结合作为市场开发依据,双方优质资源共同投入到高性价比的“机票+地接”打包组合产品打造,获得了用户青睐,“首航·途牛假期”在双方官网上线后销售飙升。

此次,首都航空再次与途牛合作,推出带有途牛品牌形象的主题喷绘飞机。“途牛号”专机航线将涉及厦门、杭州、成都、三亚等旅游目的地,为旅客带来更丰富的出行体验。途牛旅游网联合创始人及CEO于敦德表示,“途牛号”是“首航·途牛假期”品牌的一个新起点和载体,也是“旅游+航空”创新合作模式的有益创新。未来,途牛的很多产品将会依托“途牛号”展开,不仅包括机票和自由行产品,也将涵盖打包的“机+X”度假产品。

注重乘客出游体验 提供增值个性服务

首都航空董事长胥昕介绍,“首航·途牛假期”的创新合作模式让首都航空可以有效收集用户在平台中提出的出游体验及出游需求反馈,以便改进、完善各自的产品与服务,提升服务质量,形成良性循环,快速有效地增加资源附加值,实现首都航空“互联网+航空+旅游”的发展目标。

不仅如此,“首航·途牛假期”的合作模式还有效提升了双方的客户体验。比如,为了让双方会员享受到更多增值服务,首都航空与途牛在会员权益上进行互通。如途牛高星会员可专享首航VIP通道、贵宾室,在飞机上可以收到首航提供的鲜花礼品;首航高星会员可以直接升级为途牛五星及以上级别会员等等,对于现有的双方会员来说,都将是一次双赢的增值体验。

这一系列举措都是首都航空旨在推动用户服务体验的再加码,胥昕表示,接下来,首都航空将联合途牛推出一系列围绕“途牛号”营销产品和服务,为客户带来更多的惊喜体验。比如,双方会员搭乘首都航空“途牛号”将享有一定的额外权益,包括优惠票价及服务升级等。

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