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责任与担当,是乘务员爱的箴言

北京首都航空有限公司  2016年07月11日

面对旺季,这是我们的乘务员的故事:

一场突发事件;

一个平凡的岗位;

一份坚守的责任;

一种忘我的职业素养;

这里有一组珍贵的来自一线的镜头,记录下了你熟悉的空中乘务员感动瞬间。

016年7月7日,JD5246航班,在桂林地面迎客期间,一名旅客带着来自地面的一杯开水入座后,这杯热水不慎被前排旅客调整座椅时碰洒。该名旅客情绪瞬间激动,上前与前排旅客理论,发生争执。首都航空乘务员刘哲立刻上前察看情况并进行劝阻。在调解争执的过程中,意外却突然降临在他身上。

照片上看他眼睛还红着。

旅客由于情绪激动,余下的热水不小心洒到了正在劝阻的刘哲左脸,刘哲脸部瞬间出现红肿迹象,然而为了尽快化解双方矛盾,将事态的严重性降到最低,刘哲的第一反应不是回到服务间处理已经被烫的发红的脸部,而是继续耐心的和两位旅客进行沟通劝说。最终在最短时间内平息了一场风波,化干戈为玉锦。最终确保该航班准点起飞,机上174名旅客平安到达目的地。

回到服务间后刘哲才发现左脸红肿,此时他才对自己的伤口进行了简单的处理,便又投身到接下来的服务工作中。在后续航班中刘哲持续细心的关注两名旅客的动态,并通过语言沟通让旅客意识到飞行安全大于一切的道理。也让本次航班所有旅客感受到了乘务组的专业与耐心。

赢得旅客投来敬佩的目光

在特情处置中,旅客对于首都航空乘务员展现出的细心、耐心、责任心,以及高度的职业素养表示高度认可,在网上给予首都航空乘务员极高的评价并纷纷点赞。面对客舱各种突发事件,刘哲的故事只是首都航空乘务员中的缩影,责任与坚守也许就是乘务员职业的魅力。

确保飞行安全是我们每个人的责任,为旅客提供一个安全、高效、便捷、优质的服务是我们应尽的义务。一名优秀的乘务员不仅仅要有娴熟的服务技巧,还应具备处理各种飞行中突发事件的能力和优秀的素质。从危险品的知识到给旅客急救,从机上应急设备的使用方法到紧急脱离的程序,从空防安全到各类求生知识等等,安全是永远不变的主题。他永远展现在每一个航班中,就像雄鹰的美丽永远展现在它冲上云霄拼搏风雨的顽强精神之中。让我们调整好自己的步伐,来迎接旺季的每一天。

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