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首都航空开通绿色通道保障重病旅客顺利乘机

北京首都航空有限公司  2016年04月11日

4月6日,首都航空工作人员全力配合为JD5750海口-武汉航班中一名患有重病的旅客开通乘机绿色通道,保障旅客顺利登机、并及时到达目的地接受医生治疗。

4月6日,中午12时10分,在海口美兰机场商务值机柜台办理JD5705海口-武汉航班值机的三人中有位中年男子处于恹恹欲睡的状态,当班工作人员觉察后将三名旅客带到机场特殊旅客服务区,在了解情况后得知该名旅客徐某,42岁,随同的两位是他的亲兄弟,该旅客于4月5日被诊断出患有脑膜瘤,因脑膜瘤压迫神经致使旅客处于半睡眠状态,此行便是为了到武汉接受及时和优良的治疗,其家属出示了医院开出的“适宜乘机证明”,经机场航医检查,旅客血压正常、适宜乘机证明有效。

地面工作人员上报并得到首都航空北京客服席的批准后,要求现场保障员全程陪护旅客办理值机、安检,并且亲自护送旅客登机。在采访首都航空保障中心宣经理时他表示:“旅客情况特殊,做为航空运输服务者,我们要为旅客的安全着想,光给他办理好乘机手续还不够,这名旅客是为了去武汉治病救命的,如果因为其他环节出了问题不能登机,耽误旅客治病,这对旅客日后的身体会带来影响。”

在现场工作人员的保障陪同下三名旅客顺利抵达登机口,而先前并不知情的首都航空机组人员出于遵守规章守则及为旅客生命安全原因考虑,拒绝病人登机,基地保障中心立即与北京当日代班沟通,陈述情况后,仅用18分钟便使分歧达成了一致,三名旅客顺利登机。在采访现场人员时了解到,当时重病旅客在进客舱前,对他们进行了肯定和褒奖,旅客表示,“你们(工作)做得真好,如果不是你,我们怕是今天肯定到不了武汉了,等我好了回来的时候,还要坐你们的航班!”

4月6日,首都航空JD5705海口-武汉航班于15时38分顺利关舱,地面工作人员为此次特殊旅客的保障也圆满顺利结束。

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