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北京首都航空有限公司机上延误应急预案

声 明

1.当超过飞机起飞时间10 分钟时,乘务长主动与机组进行协调进行首次致歉广播,并遵循每20 分钟广播通报一次的原则;

2.及时打开机上洗手间供旅客使用;

3.及时开启各类可用的机上娱乐系统;

4.如等待时间较长(>1小时)且正值供餐时间,乘务组在地面为旅客提供餐饮服务;

5.旅客登机后航班预计延误在2小时以上3小时以内,机组人员与地面沟通,根据机场保障情况决定是否安排旅客下机休息;

6.旅客登机后延误时间超过3个小时(含)且无明确起飞时间,机组人员尽可能安排旅客下机休息;

7.收集后续有转机航班的旅客信息,与相关部门取得联系,尽量协助旅客安排后续行程,并将信息及时告之旅客本人。

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