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首都航空常见旅客问题

1. 什么是电子客票?如何检验所购电子客票的真伪?

电子客票是纸质客票的电子影像,电子客票并不是"无票",而是将客票的信息储存在我们的电子客票系统中,购买首都航空电子客票的旅客可登录www.travelsky.com输入电子客票票号以及旅客姓名,查看自己所购买客票的真实性和有效性。

2. 如何购买电子客票?购买电子客票注意事项?

旅客可在首都航空直属售票处、机票代理商或直接登录首都航空网站(www.jdair.net)购买电子客票,旅客在购买电子客票时注意,必须提供将会在办理登机手续时使用的有效旅行证件,因为,证件号码是唯一核实旅客购票身份的标识。

3. 电子客票旅客如何办理登机手续过程?

购买电子客票的旅客,只需凭有效旅行证件(该证件必须和购票时提供的是一致的)办理登机手续,并持登机牌和有效证件过安检。

4.领取发票的注意事项及途径?

《航空运输电子客票行程单》(以下简称《行程单》)是旅客购买电子客票的报销凭证,由国家税务局统一监制。行程单标明旅客旅行信息,但不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证使用。已打印行程单的旅客要求服务变更时应出具该行程单,要求退票时必须退还该行程单。客票全部航段使用后超过7天柜台则不能打印《电子客票行程单》,如果该客票未使用,则在一年有效期内可以打印《电子客票行程单》。 网上订票索取行程单(报销凭证)方式

1)自取:我们建议您先联系首都航空24小时服务热线(95071999)确认您行程的出港或到达城市是否有柜台提供打印行程单服务,确认柜台地址后,请于您的航班起飞后7日内前往柜台索取行程单,以保证您能及时得到报销凭证。

2)邮寄行程单:请于您的行程中最后一段起飞后的25天内,联系首都航空24小时服务热线(95071999)提供客票信息、地址、邮编、收件人可购买快递行程单服务。由于超过规定索取行程单时限而无法提供行程单的,我司概不负责。

3)其他索取行程单方式:在首都航空直属商务处、代理地点或者其他柜台购买电子客票的旅客,请在购买地点直接索取行程单。

5.遗失电子客票发票(即行程单)怎么办?

旅客遗失行程单,不影响登机,可直接凭有效旅行证件办理登机手续;如果旅客遗失行程单后要求退票的,则由旅客提供书面申明,保证不会将已填开《电子客票行程单》作为报销或其他用途,否则发生工商税务、经济纠纷和法律责任等问题将由旅客本人承但全部责任。书面申明必须清晰、准确,并经旅客本人签字后,售票处方可按电子客票退票操作。售票单位留存旅客书面申明备查,保留期为一年。

6.关于电子客票网上支付。

我们已推出"电子客票网上支付"服务,24小时的在线购票网站,使您安坐家中即可,在网上选择适合您需求的航班时刻,输入旅客信息,并完成网上支付,就可获得电子客票。我们的网站非常安全,我们将实时监控,同时定座记录将永久性地为您保留,以便提醒您的行程安排。如果您需要发票,可按照我们提供的网站索取行程单(报销凭证)方式的提示领取行程单。

7.更改或退票。

网上购票旅客如需更改、退票,可到首都航空网站或其他指定地点办理,已打印行程单的旅客要求服务变更时应出具该行程单,要求退票时必须退还该行程单。退票费按《首都航空票务规定》执行;票款将在提交退票后7-15个工作日退还到原支付平台账户或银行账户,一律不退现金。旅客退票后,若票款未到帐户,请与首都航空结算中心、支付时选择的支付平台或者您所在的银行联系。

8、如何购买婴儿客票?

网上购买婴儿票必须同时购买一张成人票,是一对一绑定的。婴儿按照同一航班成人适用正常票价的10 %购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过的人数应购买儿童票。

9、 电子客票旅客在哪里可以查阅《旅客须知》?

首都航空电子客票旅客可登录(www.jdair.net)网站查阅《首都航空旅客须知》以及《首都航空旅客、行李运输总条件》(电子客票旅客同样适用),以便您了解航空运输的相关内容。

10、首航官网散客户行程单或退款单如何领取?

通过首都航空官方网站www.jdair.net购票的散客户,除至海航柜台直接打印行程单外,可致电首都航空24小时服务热线95071999提供客票信息、地址、邮编、收件人,购买快递行程单服务,目前呼叫中心邮寄方式支持平邮(挂号信)、中通快递现付与到付、顺丰快递到付方式。若因超过规定索取行程单时限而无法提供行程单时,可提供乘机证明,如遇邮寄出的行程单未收到事宜,可联系首都航空24小时服务热线(95071999)解决。

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