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首都航空办理乘机手续常见问题

网上办理乘机手续操作简单、方便快捷,您只需登录首都航空官网,简单输入旅客姓名、证件号码或票号,选择出港城市,即可方便地选择座位,办理乘机手续。确认后也可使用普通A4纸打印登机牌(与传统登机牌类似,包含旅客姓名、起始站、航班号、日期、登机时间、登机口、订座舱位等信息)。这不仅缩短了您在机场等候办理值机的时间,同时实现了电子化、个性化的航空商务服务。

 

1、网上办理乘机手续需要几步?如何办理?

答:只需要三步。1、选择欲办理的航段;2、选择座位;3、自行用A4纸打印登机牌。

2、哪些旅客可以在网上办理乘机手续?

答:成人、儿童。其中成人仅指普通成人,不含军残、担架旅客、贵宾、孕妇等需要特殊服务或加验其他乘机证明方可运输的旅客,儿童不含无成人陪伴儿童及无证件信息儿童。

3、何种航班可以在网上办理乘机手续?

答:可办理网上值机的客票需满足如下条件:

1)承运人为首都航空(JD)的已订妥座位电子客票,代码共享航班(实际承运人非JD)除外。

2)办理网上值机的航段必须是客票中第一个未使用的航段,并且后一航段状态不能为已值机、已登机、已使用。

4、是否所有城市都能支持在网上办理乘机手续?

答:目前已开通国内几十个城市,具体开放城市可参考<开通城市> 说明。

5、我有托运行李,能正常在网上办理乘机手续吗?

答:可以的,您可在网上办理完乘机手续后,持购票时登记的身份证件在航班截载时间前到机场柜台办理行李托运手续。<航班截载时间参考>

6、购票完成后是不是可以马上办理网上乘机手续?

答:不是的,需待机场开放航班后才可办理,每个机场的具体开放时间不同,一般是航班计划起飞前24小时开始办理,于航班计划起飞前2小时结束办理。

7、为什么我输入了护照号却无法办理?

答:如您所持的机票为国内机票,且订票时登记的证件为护照号,在网上办理乘机手续时,请在“凭证类型”项选择“身份证号”,并请在“凭证号码”项输入您的护照号码。

8、不是在首都航空网站上购买的电子机票,是否可以在网上办理乘机手续?如可以,如何办理?

答:可以办理。请您在网上值机页面输入起飞城市、旅客姓名、订单预留手机号及证件号码或票号,然后按网站提示操作即可。

9、在网上办理乘机手续的旅客什么时间开始安检?

答:请您务必在航班计划起飞时间前45分钟完成安检手续。如未在航班计划起飞前45分钟办理完成安检手续,或未在航班起飞前15分钟登机,误机责任则由其本人承担。

10、家中无法打印登机牌或打印的登机牌遗失了,该怎么办?

答:在办理网上值机后,可凭乘机人有效证件到机场海航柜台或自助设备上打印登机牌。

11、用什么纸张来打印登机牌呢?

答:普通A4纸打印登机牌信息即可,但由于打印质量存在差异,可能会遇到机场要求重新打印问题。为避免影响您的行程,建议您于航班起飞前120分钟到达机场办理相关手续;

12、不支持A4纸打印登机牌城市。

答:福州、满洲里、青岛、黄山、重庆、湛江、西双版纳、二连浩特

13、为什么我打印不了登机牌呢?

答:打印问题可能是由电脑浏览器、网络以及打印机等方面的故障引起的。请您继续办理完网上值机手续,并凭有效证件至少在航班原定起飞时间前90分钟到机场海航柜台补打或机场自助设备上打印。

14、我应该在哪里领取电子客票行程单作为我的报销凭证呢?

答:如您的机票是在代理人处购买,请到原购票点索取行程单;如您的机票在首航网站上购买,请到机场海航售票柜台索取或拨打客服95071999申请邮寄行程单(电子客票行程单只能打印一次,且航班起飞七天后不能再打印)。

15、我没有行李托运,拿着自己打印好的登机牌就可以直接通过安检登机了吗?

答:您可以凭购票时登记的身份证件和自己打印的A4纸登机牌过安检,但建议您在过安检前,到机场值班经理柜台确认登机口是否变化,或通过安检口后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。

16、完成"网上办理乘机手续"后,如行程变动,我是否可取消所预订的机票?

答:可以的,需先取消办理乘机手续后在操作取消机票。

17、请问如何取消乘机手续呢?取消乘机手续有什么限制吗?

答:您可登录首都航空网站,先查询出相应的“乘机手续办理记录”后,按照提示点击“取消乘机手续”按钮即可。每张机票只能取消一次,因此,请根据实际情况谨慎操作。

18、为什么我不可以取消在线办理乘机手续?

答:如果您已取消过一次值机/已办理行李托运/晚于航班起飞前2小时,那么将不能在线取消。如需取消,请到机场与工作人员沟通处理。

29、为什么我在航班计划起飞前一天的24小时-2小时办理网上值机失败呢?

可能是以下几种原因:

首航未在您乘机的城市开通网上办理乘机手续服务;

需要特殊服务或加验其他乘机证明方可运输的成人旅客;

12周岁以下的儿童和婴儿;

航班临时变动;

乘机人姓名是中文和英文组合而成;(如王SHAN)

网络或其他原因;

可到机场柜台或稍候办理;

20、在网上办理乘机手续失败后,我怎么办呢?

答:请至少提前120分钟凭购票时登记的身份证件到始发地机场的值机柜台或自助设备上办理。

21、我成功的在网上办理了乘机手续并打印了登机牌,我应该在飞机起飞前多久赶到机场呢?

答:请您务必在航班起飞前45分钟办理完安检手续,确保航班起飞前15分钟登机;根据此时间您需要预留出足够托运行李的时间,以保证不误机。

22、若有其他疑问如何联系首都航空?

答:如有特殊需求或其他出行疑问,请咨询首都航空官方客服热线95071999。

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